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Trocas e Devoluções

Olá!

Nós torcemos para que você ame muito a sua compra, mas caso você queira fazer uma troca ou uma devolução, não se preocupe, vamos fazer de tudo para que você fique satisfeita (o) com a sua experiência. É super simples, vamos lá…

Como funciona?

Basta mandar um e-mail para [email protected] e dentro do prazo de até 2 dias úteis o setor entrará em contato com você.


TROCAS E DEVOLUÇÕES: deverão ser comunicadas via e-mail ao setor de trocas dentro do prazo de 30 dias corridos para trocas e 7 dias corridos para devoluções, contados após o recebimento do produto.
A nossa primeira troca é GRÁTIS: o custo do frete de vinda do produto até a Alurra é por nossa conta.

Para trocas: Após o recebimento e análise das condições do produto, disponibilizaremos um cupom de trocas com o valor pago pelo produto e frete grátis. Seu cupom de trocas terá validade de 60 dias e poderá ser utilizado em todo o site.

Para Devolução: Pagamentos via PIX serão estornados em conta bancária imediatamente após o recebimento e análise das condições do produto. Para pagamentos via cartão de crédito, após o recebimento e análise do produto, faremos o estorno diretamente no cartão. O valor será disponibilizado de acordo com as regras do emissor do cartão.

Atenção para algumas regras:

Para que a sua troca/devolução seja validada é necessário que o produto não tenha sido usado ou danificado e que seja devolvido na caixa original e sem avarias.

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