Temos como objetivo garantir a sua total satisfação com sua compra, mas caso você não fique satisfeita, você pode pedir a troca ou devolução totalmente grátis em até 20 dias corridos, seguem as diretrizes para troca e devolução de mercadorias, de acordo com o Código do Consumidor.
Para realizar uma troca ou devolução é bem simples.
Você pode pedir a troca ou devolução totalmente grátis em até 20 dias corridos, ou seja, o frete de envio não é cobrado!
Como faço a troca ou devolução do produto?
Acesse o menu de Trocas e Devoluções em nosso site e preencha os campos com seu e-mail/CPF e N° do seu pedido. Após a inserção, selecione os produtos que serão devolvidas/trocadas e finalize o processo.
Lembrando: O produto deve ser encaminhado sem indícios de uso, com todos os itens do produto de devolução, incluindo a caixa saquinhos e todos os acessórios e/ou brindes. Nossa equipe realizará uma verificação de qualidade para garantir que ele esteja dentro das condições de devolução.
O frete de envio da troca/devolução fica por nossa conta, ou seja, o frete é grátis em todo processo e a troca é realizada por cupom e não diretamente por produto.
Onde encontro o número do meu pedido para solicitar a troca ou devolução?
O Número do seu pedido é encontrado no e-mail enviado com os dados do seu pedido ou em sua nota fiscal enviada por e-mail.
Solicitei a troca, quais são os passos?
Assim que você solicitar a sua troca ou devolução, você receberá o código de postagem no seu e-mail, pode cair no Spam se certifique antes lá. Você terá 20 dias corridos para ir até uma agência do Correios com seu produto embalado, com a nota fiscal do seu pedido e o código de postagem. A embalagem para a postagem deve ser outra caixa sem ser a do próprio sapato. Anexe a nota fiscal na parte externa da embalagem.
Como funciona a solicitação de troca?
Todas as nossas trocas são realizadas por *CUPOM em nosso site. Você receberá o valor correspondente em créditos por e-mail em até 5 dias úteis após recebimento do seu produto e o prazo para utilização dele é 6 meses, assim você pode escolher os novos produtos com calma. Para a nova compra, o CUPOM deve ser inserido na caixinha de cupom de desconto antes de finalizar da sua compra.
*O valor da troca fica disponível como um vale-compra, que precisa ser usado integralmente em sua nova compra.
Como funciona a solicitação de devolução?
Caso prefira a devolução, o estorno é realizado de 2 formas:
A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas.
Em compras feitas via PIX, o prazo é de até 2 dias úteis após o recebimento do produto.
Meu produto veio com defeito, como proceder?
Caso seu produto apresente algum defeito dentro do prazo de 90 dias do recebimento, o cliente deve solicitar uma avaliação através do e-mail [email protected].
A mensagem deve incluir o número do pedido, o motivo/defeito e uma foto do problema encontrado.
Envio do código reverso de postagem:
Após a análise do setor responsável, será enviado um código reverso de postagem pelos Correios, sem custo de frete para o cliente.
Análise na fábrica:
Após receber o produto enviaremos para análise no fabricante.
O prazo para essa análise é de até 30 dias corridos.
Resolução do caso:
Após a análise, se o defeito for comprovado, a empresa entrará em contato com o cliente para oferecer a melhor solução.
É fundamental enfatizar que defeitos causados por mau uso não serão cobertos pela garantia da peça. Aqui estão alguns exemplos de situações em que a garantia não se aplicará:
Se tecido tiver desgaste devido ao atrito durante o uso, isso não será considerado um defeito coberto pela garantia.
Manchas ocasionadas por fatores externos como, água em excesso, produtos químicos, ou outros elementos.
Se o defeito não for coberto pela garantia, o produto será devolvido para o cliente, que deverá arcar com os custos de frete.
Ficou alguma dúvida?
Entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] de segunda a sexta, das 10:00 às 18h00.
